Asiakaspalvelun ja teknisen tuen osaaja

SYKES on toiminut ulkoistamisen osaajana jo yli 40 vuotta ja SYKES Finland on tarjonnut asiakkailleen palveluosaamistaan jo yli 15 vuoden ajan. Tarjoamme asiakkaillemme korkealaatuisia asiakaspalvelun ja teknisen tuen palveluita nopealla vastausajalla ja kustannustehokkaasti. Palvelemme asiakkaitamme Turun toimistossa seitsemällä eri kielellä. Asiakkaamme toimivat monella eri alalla ja koulutamme henkilöstömme aina asiakkaan tarpeiden ja alalla tarvittavan erityisosaamisen mukaan. Palvelun ulkoistuksen myötä yrityksille jää enemmän aikaa ydinliiketoiminnan hoitamiseen ja edelleen kehittämiseen.

Yrityksen tukitoimintojen ulkoistaminen kannattaa 

Palvelun korkea ja tasainen laatuMittaamme, kehitämme  ja analysoimme datan yrityksesi puolesta.
Joustavat kustannuksetKustannukset tiedossa etukäteen ja huomattavaa helpotusta kiinteisiin kuluihin.
MonikanavaisuusMahdollisuus tuoda palvelut niihin kanaviin, joissa yrityksesi asiakkaat on luontevinta kohdata.
SkaalattavuusVaraudumme ruuhkahuippuihin sekä sesonkivaihteluun. Kasvamme ketterästi kumppanimme liiketoiminnan kasvaessa.
Palvelua useilla eri kielilläVoit tarjota palvelut yrityksesi asiakkaiden omalla kielellä.

Ryhdy kumppaniksemme – Tavoitteenamme pitkäaikainen kumppanuus

Olemme ylpeitä pitkistä asiakassuhteistamme. Tarjoamme räätälöityjä ratkaisujamme pienille ja suurille yrityksille ja tavoitteenamme on luoda liiketoimintaa kehittäviä palveluratkaisuja, joiden avulla kumppanuutemme voi edelleen kasvaa. Räätälöimme tarjottavat palvelut aina tiiviissä yhteistyössä asiakkaidemme kanssa, jotta heidän liiketoimintatavoitteensa tulevat huomioiduksi. Samalla voimme varmistaa, että henkilöstömme saa tarvittavan koulutuksen ja palveluidemme laatuvaatimukset täyttyvät.

Palveluiden ulkoistaminen helpottaa yrityksesi riskienhallintaa ja vähentää kiinteitä kuluja. Kumppanimme ovat saaneet helpotusta mm. henkilöstökuluissa, toimitilakustannuksissa, rekrytointikustannuksissa, koulutuskustannuksissa, laite- ja ohjelmistohankinnoissa. Me huolehdimme myös asiakaspalvelun ja teknisen tuen jatkuvasta kehittämisestä ja laadunvalvonnasta. Tuotamme lisäksi asiakkaistasi arvokasta ja valmiiksi analysoitua dataa, jonka avulla pääsette yrityksessäsi kehittämään liiketoimintaa vaivattomasti eteenpäin.

Ota meihin yhteyttä ja kysy lisää palveluistamme tai selvitä, miten voisimme auttaa yritystäsi liiketoimintatavoittesiiin pääsemisessä.  

Ulkoistamisen avulla joustoa yrityksesi kustannuksiin

Palvelujen ulkoistamisen yhteydessä siirrät yrityksesi toimintoja kokonaan tai osittain SYKES Finlandin hoidettavaksi. SYKESillä on laaja kokemus palveluiden ulkoistamisesta ja erityisosaamiseemme kuuluvat asiakaspalvelun ja teknisen tuen ratkaisujen hoitaminen nopeasti ja ammattitaitoisesti. Yrityksestäsi ulkoistettavia toimintoja voivat olla esimerkiksi asiakkaidenne palvelu puhelimessa, sähköpostitse ja chatissä, teknisen tuen ratkaisut monikanavaisesti, myynnin tukitoiminnot ja asiakastyytyväisyyskyselyt. Me toteutamme ulkoistukset hallitusti ja ammattimaisesti niin, että ulkoistaminen tuo kustannustehokkuutta, suoraviivaistaa arkisia  prosesseja, antaa yrityksellesi mahdollisuuden keskittyä ydinosaamisen ja sitouttaa asiakkaita entisestään yritykseesi. Kokoneena toimijana pystymme ottamaan yrityksesi liiketoimintavoitteet huomioon jo palveluiden suunnittelussa ja räätälöimään tarjottavat palvelut juuri teille sopiviksi.

Ainutkertaisia asiakaskohtaamisia yrityksesi asiakkaille

Parhaimmillaan asiakaspalvelu on asiakkaan odotusten ylittämistä ja hänen palvelemistaan parhaalla mahdollisella tavalla jokaisessa kohtaamispisteessä. Tämä on myös SYKES Finlandilla työskentelevien asiakaspalvelijoiden tavoitteena. Asiakaspalvelijamme pyrkivät myös pääsemään loppuratkaisuun asiakkaan palvelemisessa jo ensimmäisen kohtaamisen aikana. Käytössämme on ohjelmia, joiden avulla pystymme mittaamaan ja arvioimaan muun muassa asiakaspalvelun laatua. Samojen ohjelmien avulla voimme tuottaa yrityksellesi analysoitua dataa, jonka avulla pystytte tehostamaan omia toimintojanne. Valjasta asiakaspalvelijamme suorittamaan palvelun yhteydessä lisämyyntiä ja tehokkaan toiminnan lisäksi voit kääntää yrityksesi liiketoiminnan kasvuun.

Kustannustehokkuutta yrityksesi tekniseen tukeen

Osaaminen ja ongelmaratkaisunkyky ovat tärkeitä ominaisuuksia teknisessä tuessa työskenteleville asiantuntijoille. Voimme tarjota monta kustannustehokasta ratkaisua yrityksesi tarpeisiin räätälöitynä, aina perustason tuesta lähtien kehittyneimpään kolmannen tason tekniseen tukeen asti. Asiakkaidemme tarpeet voivat vaihdella yksittäisen kiintolevyn korjaamisesta koko yrityksen tuotantopalvelimen korjaamiseen. Hyvä pohjakoulutus sekä luontainen kiinnostus ja omistautuminen teknisten ongelmien ratkaisuille tekee työntekijöistämme erinomaisia teknisen tuen asiantuntijoita. Heidän tavoitteenaan on saavuttaa loppuratkaisu asiakkaan ongelman kanssa jo ensimmäisen kohtaamisen aikana. Näin varmistamme nopean palvelun ja korkean asiakastyytyväisyyden.

Intohimona auttaminen, ihmiset ja jatkuva kehittäminen

SYKES Finlandilla Turussa asiakaspalvelusta ja teknisestä tuesta vastaa lähes 200 työntekijää tarjoten laadukkaita palveluja seitsemällä eri kielellä. SYKES Finland Oy on osa suurta kansainvälistä yritystä ja kumppaneillamme on siksi hyvät mahdollisuudet laajentaa toimintaa vaivattomasti myös muihin maihin. SYKES Enterprises, Incorporated perustettiin Charlotessa, Pohjois-Carolinassa vuonna 1977 ja emoyhtiöllämme on yli 40 vuoden kokemus liiketoimintaprosessien ulkoistamisen alalla (BPO, Business Process Outsourcing). Vuosien kokemuksen ansiosta meillä on hyvät mahdollisuudet tarjota vuosien aikana kertyneet parhaat käytännöt ulkoistettujen palveluiden suunnittellussa ja toteuttamisessa myös suomalaisille yrityksille.


We help people, one caring interaction at a time

Tarkoituksenamme on auttaa ihmisiä jokainen välittävä kohtaaminen kerrallaan. Arvojen ytimessä ovat kuitenkin ihmiset ja halua auttaa. Yrityksessämme ihmiset huomioidaan yksilöinä oli kyseessä sitten asiakas, kumppani tai yksittäinen työntekijä. Huolehdimme siitä, että työntekijöillämme on parhaat mahdollisuudet kohdata yrityksesi asiakkaita, sillä jokainen kohtaaminen on mahdollisuus saada aikaan ainutlaatuinen asiakaskokemus. Emme ainoastaan suorita meille ulkoistettuja toimintoja vaan tarjoamme huippuosaamista, työkaluja ja laadunvalvontaa palveluissamme niin, että yritykselläsi on hyvät mahdollisuudet kehittää liiketoimintaa eteenpäin. Kannamme myös yhteiskunnallista vastuuta tekemällä työmme ohessa hyväntekeväisyyttä.

Lue lisää yrityksestämme ja tutustu arvoihimme.